Joris Laenen

Tijdens een kortlopend project heb ik voor Alliander een tool ontworpen die grootverbruikers helpt bij het oplossen van netcongestie met behulp van AI. Het was van belang de balans te bewaken tussen een gestructureerde en logische ervaring bieden, zonder de creatieve oplossingen die de AI kon voorstellen te beperken. Ik voerde het volledige proces uit van het definiëren van de customer flow tot aan het opleveren van high-end designs. Dit deed ik als volgt:

Voor de Belastingdienst heb ik bijgedragen aan twee high-impact platformen waarin juridisch en technisch complexe vraagstukken vertaald moesten worden naar begrijpelijke digitale oplossingen. Bij Schadeherstel Toeslagen (MijnHerstel) werkte ik bijna twee jaar aan de digitale schadeherstelroute voor het toeslagenschandaal — een traject dat zich afspeelde tegen een achtergrond van wisselend beleid, vallende kabinetten en steeds nieuwe politieke vereisten. Ik definieerde functionele en technische requirements, leidde stakeholderworkshops met ouders, juristen en het Ministerie van Financiën, en ontwierp end-to-end de eerste versie van de applicatie in Figma. Later begeleidde ik een team van vier UX designers bij de doorontwikkeling, waarbij ik de basis legde voor de ontwerpen en de complexe logica uitdacht. Binnen Scrum stemde ik continu af met ontwikkelteams over data-uitwisseling en bewaakte ik een consistente gebruikerservaring over de hele keten.

Bij Inzage Fiscaal Dossier werkte ik aan het ontsluiten van interne fiscale gegevens voor burgers — een gecombineerde data- en UX-uitdaging waarin Human Centered Design centraal stond. Via een service sprint, Figma-prototypes en guerilla research op straat onderzocht ik hoe een interface eruit moet zien die begrijpelijk is én geschikt voor data die nog niet volledig bekend is. Samen met data-analisten selecteerde ik welke informatie relevant en toonbaar was voor gebruikers, en vertaalde dit naar API-documentatie en ontwerpkeuzes. Ik leverde twee uitgewerkte prototypes met technische demo's op, gevalideerd via usability testing en semi-structured interviews.

De customer support tool moest volledig herontworpen worden om te voldoen aan BCR- en AVG-wetgeving, binnen een periode van 6 maanden. In een Agile omgeving heb ik het customer support platform volledig herontworpen en uitgebreid voor het op afstand helpen van klanten en repareren van laadpalen voor elektrische auto's. Mijn taken bestonden uit: