Description

Klantgerichte professional met meer dan 6 jaar ervaring in klantenservice en het begeleiden van teams. Ik heb met internationale klanten gewerkt, complexe vragen

opgepakt en ervoor gezorgd dat processen soepel en klantvriendelijk verlopen. Ik werk nauwkeurig, blijf rustig onder druk en schakel makkelijk tussen verschillende

systemen. Altijd op zoek naar manieren om het klantproces makkelijker en duidelijker te maken. Mijn achtergrond als leidinggevende helpt me om zowel zelfstandig als

samen efficiënt te werken.

Languages

English
Native or bilingual
Dutch
Fluent
Russian
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Groningen (up to 50km)

Haleon [Global]
Customer Service Agent
PHARMACEUTICALS INDUSTRY
August 2025 - Today (10 months)
Amersfoort, Netherlands
Key responsibilities
Order handling in SAP
Complaint/Return management and credit notes
Customer communication and collaboration (internal and external)
Reporting and Control
Participating in various Customer Service & Logistic improvement within the region
Support continuous improvement within the Benelux CS team.
Customer Satisfaction, Logistic Efficiency, ...)
SAP ERP customer service Customer Loyalty/ Retention Supply-Chain Management Reporting
Zelfstandig
Customer Service Consultant
August 2024 - Today (1 year and 10 months)
Ik bied op maat gemaakte adviesdiensten aan voor particulieren en bedrijven om klantondersteuningsprocessen te verbeteren.
KARUNA
Customer Operations Teamleider
February 2022 - October 2024 (2 years and 8 months)
• Leiding geven aan een internationaal team van 5 supportmedewerkers, verantwoordelijk voor klantenservice, verkoop en operationele excellentie, met focus op groei en klanttevredenheid.
• Ontwikkelen en implementeren van een klantgerichte CX-strategie (2023-2024), resulterend in:
◦ Klanttevredenheidsindex (CSI) gestegen met 44% (van 2.5 naar 3.6) en nog eens +12% in 2023-2024.
◦ Eerste reactietijd (FRT) verkort met 6%.
• Transformatie van klantenservice door integratie van een nieuw CRM-systeem en een AI-gestuurde chatbot:
◦ Chatbot automatiseerde 70% van eerstelijnsverzoeken, verhoogde automatisering met 20% en genereerde een ROI van 120% (besparing van €45.000+/maand).
• Optimaliseren van processen door geautomatiseerde tracking en resourceallocatie:
◦ Servicetijden verkort met 25% en operationele kosten verlaagd met 30%.