Description

Expertise confirmée en support technique en population VIP, avec une priorité

absolue accordée à l’accompagnement personnalisé et à la résolution agile des incidents.

Ma démarche repose sur une gestion proactive des systèmes et une communication transparente, garantissant une satisfaction utilisateur optimale. Passionné par l’innovation technologique et le travail collaboratif, je m’engage à mettre mon expertise en support IT au service d’une expérience utilisateur d'excellence.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 30km), Corbeil-Essonnes (up to 10km)

EGIS Group
Support VIP
MECHANICAL ENGINEERING
December 2025 - Today (6 months)
15th arrondissement, 75015 Paris, France
Accompagnement VIP : Assistance personnalisée et prioritaire auprès des dirigeants (gestion du stress, discrétion et réactivité critique)
Gestion des espaces collaboratifs : Administration et maintenance opérationnelle des salles de réunion Microsoft Teams Rooms (équipements Logitech Rally, Meetup) ; garantie du bon déroulement des instances de gouvernance
Mobilité & Terminaux : Configuration et support avancé de la flotte mobile (smartphones et tablettes) sous iOS et Android)
Gestion du cycle de vie des postes (Modern Management) : Déploiement et masterisation via Windows Autopilot (provisionnement, gestion des Masters et Wipes à distance)
Administration Cloud & On-Premise : Gestion des accès et des identités via Active Directory et Microsoft Intune (Azure) pour l'enrôlement et la conformité des terminaux
Gestion de Parc & Assets : Optimisation du stock informatique, inventaire et suivi rigoureux des entrées/sorties (matériel, colis, consommables)
Expertise Matérielle : Diagnostic et réparation physique d'ordinateurs (remplacement de dalles, claviers, upgrade de RAM) pour maximiser la durée de vie du parc
Périphériques : Gestion et dépannage du parc d'impression et des équipements de proximité
Microsoft Azure iOS Android ServiceNow support vip
GIE AXA GROUP OPERATIONS
Support de proximité
BANKING AND INSURANCE
April 2024 - September 2025 (1 year and 5 months)
Paris 08 Élysée, France
Assurer un accueil personnalisé de l'utilisateur

Diagnostiquer l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème

Résoudre l'incident à l'aide des outils mis à disposition

Escalader les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et tenir informé l'utilisateur

Réaliser un descriptif précis de chaque intervention en renseignant les champs nécessaires dans l'outil de gestion des Incidents

Assurer l'arrivée et le départ des collaborateurs, installation et configuration initiale des équipements informatiques et téléphoniques

Gestion des droits utilisateurs sur Active Directory et Azure/Intune

Backup team leader, gestion des équipes et du planning
Gestion des incidents Microsoft Azure impression Leadership et gestion d'équipe Active Directory