Shahzad Mohammad Saeed

Création des pôles "Support", "Infrastructure" et "Cybersécurité" Responsable de l'équipe IT : 10 ingénieurs Mise en place d'un outil de ticketing : Zoho Desk Suivi des indicateurs de performance (SLA) Élaboration des procédures informatiques ("Morning Checks", "Escalades", "Contacts") Alimentation d'une base de connaissance Supervision IT des ouvertures et fermetures d'agence en France et à l'international Préparation du matériel informatique pour tous les collaborateurs du Groupe (+2000 pers) Coordination des opérations transverses avec nos différents prestataires (téléphonie, copieurs, fibre, wifi...) Création d'un pôle "Support" au Maroc avec 2 techniciens Gestion et suivi des projets IT Réunions hebdomadaires avec les intervenants internes et externes sur les activités IT Présentation des comptes rendus à la Direction / COMEX

Management d'équipe 5 techniciens proximité Mise en place de process de support Gestion des comptes utilisateurs, PC et imprimantes sur AD Interventions applications/appareils médicaux Téléphone interne TPE Ingenico Supervision Vérification réseau

Prospection Clients DYNATRACE et postes de travail Accompagnement Clients avec mise en place de process de support Meetings et Rapports hebdomadaires avec les clients