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Sophie B.SB

Sophie B.

Supermalter

Optimisation des processus & organisation

€787/day
6 projects
Paris, FR
8-15 years

Average response time: 1 hour

About Sophie

Après plusieurs années dans le milieu commercial et en management opérationnel, j’accompagne aujourd’hui les organisations dans l’optimisation de leurs processus et de leur fonctionnement global.

Passionnée par le gain de temps, la réduction des frictions et l’amélioration continue, je travaille à rendre les opérations plus fluides, efficaces et lisibles pour toutes les équipes. Mon objectif est de simplifier les flux internes et externes, de structurer les processus, de clarifier les responsabilités et d’améliorer la qualité des interactions à tous les niveaux.

Pour cela, j’utilise différents leviers : outils, workflows, standards opérationnels, suivi d’indicateurs et structuration des équipes. Chaque mission est adaptée au contexte et aux besoins spécifiques de l’organisation, que ce soit en startup ou dans un environnement institutionnel.

Mon approche est systémique : comprendre le fonctionnement réel, identifier les frictions et proposer des solutions concrètes qui impactent durablement la performance globale.

J’interviens généralement sur des missions de diagnostic, structuration et optimisation des organisations, sur un rythme de 2 à 4 jours par semaine selon les besoins.
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Direction interministérielle du numérique (DINUM)
    Pilotage et optimisation des intégrations FranceConnect/ProConnect
    PUBLIC SECTOR
    January 2023 - Today (3 years and 5 months)
    Paris, France
    Je participe à la mise en œuvre et à l’amélioration continue des intégrations FranceConnect et ProConnect chez nos partenaires, en garantissant la qualité et la fluidité des processus de bout en bout.

    Mes responsabilités incluent :

    - Suivi et coordination avec les partenaires pour assurer le bon déroulement des intégrations
    - Gestion et planification des évolutions des produits FranceConnect et ProConnect
    - Assurance qualité (QA) des évolutions produits sur l’ensemble des environnements, jusqu’en production
    - Optimisation des workflows d’intégration afin de réduire les frictions et d’améliorer l’efficacité
    - Contribution à la documentation et à la standardisation des processus pour faciliter la scalabilité
    Optimisation des processus QA testing Amélioration des processus Pilotage de la performance pilotage opérationnel
  • B4FINANCE
    Structuration et gestion du département CSM
    SOFTWARE PUBLISHING
    November 2022 - January 2023 (2 months)
    Paris, France
    J’ai accompagné la mise en place de processus opérationnels et d’outils pour améliorer l’efficacité de l’équipe support et fluidifier les échanges entre le support et le produit.

    Mes responsabilités incluaient :

    - Mise en place d’un outil de ticketing et d’automatisation des remontées
    - Répartition et priorisation des tâches au sein de l’équipe
    - Coordination entre le support et le produit pour la remontée des retours clients
    - Automatisation des workflows, y compris du kit d’installation avant le kick-off client
    - Structuration et standardisation des processus pour réduire les frictions et améliorer la qualité de service
    Freshdesk Management d'équipe Optimisation des processus Mise en place de process Automatisation
  • LSF Energie
    COO
    ENERGY AND UTILITIES
    May 2020 - October 2022 (2 years and 6 months)
    Paris, France
    En tant que COO, j’ai piloté la structuration et l’optimisation des processus opérationnels de la startup afin de soutenir sa croissance et d’améliorer l’efficacité globale.

    Mes responsabilités incluaient :

    - Optimisation et standardisation des processus transverses (opérations, support, outils, coordination inter-équipes)
    - Gestion de projets stratégiques et techniques pour améliorer les flux et la performance de l’entreprise
    - Mise en place de KPI, suivi de la performance et reporting aux équipes et à la direction
    - Management et coordination des équipes opérationnelles, avec responsabilisation et montée en autonomie
    - Contribution à la stratégie globale de l’entreprise et accompagnement de sa croissance
    Optimisation des processus Gestion de projet Stratégie d'entreprise Stratégie commerciale Management d'équipe

Reviews

5,0

Out of 1 rating

BogdanB

Bogdan

B4FINANCE

Reviewed on 02/12/2022

Sophie a été une ressource très appréciée par toutes les équipes de B4Finance. Elle possède une réelle expertise dans son domaine et a su apporter de la valeur ajoutée au sein de notre strat-up en structurant, optimisant et développant nos process de Customer Care. C'est une personne agréable et efficace que nous recommandons vivement.

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Education

  • Master in Business Engineering
    Louvain School Management
    2015

Certifications

  • LEAN SIX SIGMA GREEN BELT
    Lean Six Sigma
    Optimisation des processus DMAIC Analyse de processus Amélioration continue Lean management Analyse de données Conduite du changement Réduction des inefficacités Pilotage de la performance Standardisation des processus

Skill set

Categories