Tahaa Mirza

- Suivi et gestion des incidents niveau 2 (analyse, traitement et clôture) - Suivi et gestion des demandes (analyse, traitement et clôture) - Suivi et gestion des tickets escaladés via Service NOW / mail / téléphone / Teams. - Check des imprimantes du plateau JT et des différentes salles - Check des PC de secours pour journalistes - Check des salles de réunions pour JT 13h/20H et salle de réunion de la tour TF1 - Rédaction des dossiers d'escalade sur les incidents N2 vers le N3 - Rédaction et mise à jour des procédures techniques - Prise en compte, préparation, installation des salles de réunion - Configuration des smartphones dans le cadre des demandes et incidents - Déploiement des applications via SCCM - Gestion de la population VIP en cas d'urgence

Client : Generali à Saint-Denis

• Résolution et escalade des incidents venant du N1 et N2.

• Traitement des demandes liées aux matériels et aux applications.

• Participation aux projets IT.

• Onboarding des utilisateurs, incluant les VIP.

• Gestion des comptes utilisateurs sur Azure Active Directory (réinitialisation des mots de passe, ajout aux groupes, etc.).

• Utilisation d'Intune, Jamf et Airwatch pour la gestion des appareils et des configurations.

• Capacité à faire des réunions en anglais avec les équipes internationales IT Microsoft.

• Polyvalence sur Windows, macOS, Android, iOS, Salesforce.

• Utilisation de l'outil SCCM.

• Masterisation des postes Generali (Windows et macOS)

Technicien Informatique au Centre de Service Générali (CDS)

Traitement des Tickets RSG (Réseau Salarié Génrali)

Traitement des Tickets Agents Générali

Traitement des Tickets Lexmark

Traitement des Tickets SD WAN (Supervision SFR)

Traitement des tickets Infodis

Masterisation des postes de travail (suppression AD, déploiement, association des comptes)

Gestion du parc Générali (RSG, LFAC):

- traiter des matériels de retours

- traiter des matériels d'envois

Adaptation assez facile.

Traitement des nouveaux nommés, personnalisations des postes.

- aider les utilisateurs à connecter leurs OneDrive sur leur poste.

- aider les utilisateurs en proximité.