About Warren Tresor
Avec une forte passion pour l’informatique et les nouvelles technologies, associée à une grande capacité d’apprentissage et un sens aigu de la pédagogie, je bénéficie de plus de 10 ans d’expérience en tant que technicien support au sein de grands groupes dans les secteurs médical, du luxe et bancaire. Cette expérience me permet de m’intégrer rapidement et d’apporter une réelle valeur ajoutée aux équipes que j’accompagne.
French
Native or bilingual
English
Conversational
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- Straumann GroupTechnicien Support DigitalMEDICALMarch 2023 - Today (3 years and 3 months)Fontenay-sous-Bois, France🔸Diagnostic et résolution de problèmes via différents outils de prise en main à distance et de Ticketing (ServiceNow / TeamViewer / AnyDesk)🔸Conseils et support concernant les Solutions Digitales ( Equipements et Logiciels ) commercialisés par Straumann🔸Contact et Support Clients (Chirurgien Dentistes et Laboratoires de Prothèses Dentaires)🔸Soutien technique auprès de tous les Commerciaux de Straumann Group ( Anthogyr , Neodent , ClearCorrect , Medentika , Dental Wings )🔸Analyser et comprendre la problématique du client🔸Soutien technique aux Spécialistes des Solutions Digitales Straumann Group🔸travaille en synergie étroite avec l’équipe Hotline, et en concordance avec la stratégie de l’entreprise🔸Interface entre le client, le 2nd et 3nd niveau de support (communication orale et écrite en anglais) et nos partenaires ( 3shape / Médit )🔸Communication d’informations concernant la Production :o Sur des armatures (problèmes, difficultés )o Sur les livraisons ( Retard , souci de réception )o Sur la facturation🔸Communication des nouvelles mises à jour avec l’information technique correspondante aux clients🔸Interface entre la Société et le client, en termes de service client et en termes de diffusion d’informations techniques sur les produits🔸Assurer la diffusion des expériences positives de nos clients (notion de réseau)🔸Support des actions menées par les ventes et le marketing durant le contact téléphonique🔸Saisie sur SAP et le CRM des informations clients.🔸Assurer le Service après vente et accompagné les clients qui nécessitent une attention particulière🔸Test, réparation et ouverture de dossier de SAV auprès des fabricants🔸Suivi des réclamations dans le cas de livraisons retardées, abîmées ou incorrectes🔸Support auprès des équipes terrains pour l’installation et la mise en réseau d’équipements et logiciels
- BNP ParibasGestion et Support MobileBANKING AND INSURANCESeptember 2020 - June 2021 (9 months)Paris, France🔸Prise en charge, analyse et traitement des incidents rencontrer des utilisateurs (Mobileadmin, Remedy, MiM ) jusqu’à leurs résolution🔸Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste niveau au-dessus🔸Assistance sur la gestion d’un Parc Mobile (Commande carte sim auprès d’opérateur avec attribution d’un numéro, Commande mobile auprès de fournisseurs, Attribution mobile au collaborateur)🔸Accompagner et Guider les utilisateurs par téléphone afin de configurer et enrôler proprement leurs mobiles🔸Réalisation des évolutions et des mises à jour des équipements numériques.🔸Conseils et formations des utilisateurs sur leurs nouveau mobile et tablette ainsi que sur les différents application métier🔸Réception des matériels ,suivi et gestion du stock
- BNP ParibasAssistant DigitalBANKING AND INSURANCEMarch 2019 - August 2020 (1 year and 5 months)Paris, France➡️ Au sein de Digital eXperience, accompagnement des conseillers clients, des centres de contact ainsi que des formulaires clients mis à disposition sur les sites internet, les applications mobiles et les Tablettes de BNP Paribas et d’Hello Bank.➡️ Cette assistance concerne toutes les sollicitations possibles qu'un client peut avoir :Besoin d'informations, réclamations, anomalies, déclarations d'incidents…🔸 Analyser et comprendre la problématique du client🔸 Prendre en charge et répondre aux demandes clientèles avec les outils utilisés (ITSM, AKIO) et par téléphone si nécessaire🔸 Améliorer la satisfaction clientèle grâce à un retour rapide🔸 Participer à l’optimisation des parcours clients et l'image de BNP PARIBAS et d’Hello Bank grâce au retour d’expérience.🔸 Traiter les demandes issues des conseillers et des clients🔸 Traiter les demandes des centres de contact ainsi que des formulaires clients mis à disposition sur les sites internet, applications mobiles et les tablettes.
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