Description

Technicien informatique VIP freelance avec plus de 8 ans d'expérience, je suis spécialisé dans le support IT de proximité, la migration de systèmes Windows 10/11, et la maintenance de parcs informatiques.

Mon expertise inclut également :

La gestion des utilisateurs via Active Directory : création, modification et suppression de comptes.

La maîtrise d’Azure pour la gestion des services cloud, des comptes utilisateurs, et des droits d'accès.

La configuration et création de comptes e-mails professionnels via des plateformes comme Exchange ou Office 365.

La maintenance et assistance technique : dépannage matériel, logiciel et réseau pour assurer une continuité des opérations.

Professionnel, réactif et orienté solution, je suis à l'écoute des besoins spécifiques de mes clients, qu’il s’agisse de support VIP, de formation des utilisateurs ou de projets IT stratégiques.

Spécialités : Support utilisateurs, Active Directory, Azure, maintenance IT, Windows 10/11, gestion de parcs informatiques, assistance VIP.

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

GROUPE POMONA
Technicien informatique Help desk
March 2025 - August 2025 (5 months)
Paris, France
Technicien Helpdesk – Pomona

Prise en charge et traitement des appels utilisateurs (diagnostic et résolution d’incidents).

Assistance et support sur Office 365, SharePoint, VPN, Avaya et SAP.

Gestion et dépannage des périphériques (imprimantes, scanners, etc.).

Utilisation de PMAD (prise en main à distance) pour la résolution rapide des problèmes.

Requalification, suivi et clôture des tickets dans l’outil de gestion.

Support de premier et second niveau en fonction de la complexité des demandes.
1001 Vies Habitat
Technicien informatique
February 2025 - March 2025 (1 month)
Paris, France
Technicien Informatique VIP – Distribution et configuration de tablettes, assistance aux utilisateurs et connexion aux systèmes
Qualis
Technicien proximité
November 2024 - December 2024 (1 month)
Missions Principales :

1. Enrôlement de Flotte Téléphonique :

Configuration et déploiement des terminaux mobiles (smartphones, tablettes).

Gestion des profils utilisateurs (paramétrage, comptes professionnels).

Suivi et mise à jour des applications et systèmes de sécurité (MDM).

2. Résolution d’Incidents N1, N2, N3 :

Prise en charge des demandes et incidents remontés par le système de ticketing.

Analyse des problèmes techniques, identification des causes et application des correctifs adaptés.

Escalade des incidents complexes au niveau supérieur (N3) et suivi de leur résolution.

3. Rédaction de Procédures :

Rédaction de documentations techniques pour standardiser les processus d’intervention.

Création de guides utilisateur pour l’accompagnement des collaborateurs.

Participation à l'amélioration continue des procédures internes.

4. Utilisation des Outils de Ticketing et Support :

Maîtrise des outils de gestion des tickets (ServiceNow, GLPI, Jira, etc.).

Suivi rigoureux des SLA (Service Level Agreements).