Alex Blondin

J’accompagne les équipes de direction dans leurs décisions à fort impact sur la croissance, en m’appuyant sur une compréhension approfondie des clients.

Mon travail consiste à identifier les décalages entre les objectifs business, l’expérience digitale et la réalité des clients. À travers des recherches qualitatives approfondies (entretiens avec clients, prospects et équipes internes), je fais émerger les éléments clés pour réduire l’incertitude et avancer avec plus de clarté.

Ces travaux soutiennent notamment des décisions liées à :

En parallèle, j’aide les organisations à structurer et à opérationnaliser leurs insights. Cela passe par la mise en place de processus réplicables, d’insight hubs et de bases de connaissance client prêtes à être exploitées par l’IA, afin que les équipes puissent accéder en continu à une compréhension fiable de leurs clients.

J’ai piloté des projets de recherche en expérience client et accompagné un large éventail d’organisations, parmi lesquelles :

BNP Paribas Asset Management, Meta, ProTech Sécurité (sécurisation pareballes pour le bâtiment), A.C. Whyte (spécialiste de l’efficacité énergétique des bâtiments), The Asset Management Exchange (plateforme d’investissement), The Association of Investment Companies, Ghana International Bank (banque panafricaine), City University, Ealing Council, et EnergieSprong UK (initiative de rénovation énergétique à grande échelle).