Arrisje Wenting

Groeit jouw organisatie? En merk je ook dat:

Je te weinig grip hebt op de werkvoorraad van de klantenservice, en de bereikbaarheid en reactiesnelheid daardoor verminderd?

Je onvoldoende inzicht hebt in de belangrijkste klantbehoeften , en je daardoor geen goede service- en kanaalstrategie kunt opzetten?

Er binnen het team veel ziekteverzuim en verloop is, en het lastig is om nieuwe en goede mensen te vinden?

Met passie en daadkracht help ik jonge, snelgroeiende bedrijven bij het optimaliseren van hun klantcontact.

Het is mijn missie elke klant en medewerker ambassadeur te laten worden van jouw organisatie!

Wat zijn mijn drijfveren en, nog belangrijker, hoe zie jij dit terug in onze samenwerking?

Daadkracht

Met mijn pragmatische en resultaatgerichte manier van werken maak ik een helder plan van aanpak, concrete doelen en een duidelijk overzicht en beleid hoe wij van elke klant en elke medewerker échte ambassadeurs kunnen maken.

Door mijn gedrevenheid, besluitvaardigheid en oplossingsgerichtheid kan jij snel schakelen en op korte termijn processen efficienter gaan inrichten.

Duidelijkheid

Op basis van relevante data kan ik je met mijn analytische vaardigheden een goed inzicht geven in de klantbehoeften, klantverwachtingen en redenen waarom klanten contact opnemen. Hiermee kunnen we een goede service-en kanaalstrategie opzetten en de bereikbaarheid en reactiesnelheid optimaliseren.

Door mijn duidelijke communicatie weet je wat je kan en mag verwachten van mij als strategische sparringspartner en kan je rekenen op een open en eerlijke samenwerking.

Discipline

Ik ben een doorzetter, een echte aanpakker, en ik zal er voor zorgen dat de bedachte plannen ook daadwerkelijk tot uitvoer worden gebracht, zodat er wezenlijk actie wordt ondernomen om jouw klantcontact te verbeteren .

Lean six sigma green belt gecertificeerd.