Description

Bonjour à tous,

Coordinateur Support IT avec 9 ans

expérience en environnements exigeants

(énergie, santé, banque). Référent technique

N2 spécialisé dans le pilotage du support, la

coordination des incidents critiques et

amélioration continue ITSM. Reconnu pour sa

capacité à structurer les activités support et

fluidifier les échanges dans des contextes à

forte criticité.

💼 Compétences clés :

Support utilisateurs N2 (helpdesk & proximité – GLPI, ITSM, ServiceNow, JIRA, Isilog)

Gestion des habilitations (Active Directory, Azure AD)

Migration et administration Office 365 (comptes, BAL, BAL génériques)

Déploiement et intégration via SCCM.

Projets IT (migration de domaines, MCO, amélioration continue des processus)

Rédaction de procédures, documentation et gestion de base de connaissance

Coordination technique d’équipes support N1/N2

Bonne maîtrise des environnements Windows (poste & serveur)

📚 Certifications & outils :

ITIL V4 Foundation (en cours)

🌍 Ce que je propose :

Flexibilité : missions full remote, hybrides ou sur site

Adaptabilité : expérience multi-environnements (santé, finance, industrie, transport)

Engagement & expertise : implication totale dans la réussite et la fiabilité du service IT

Je serais ravi d’échanger si vous avez des besoins, des opportunités ou simplement envie de discuter tech & projets IT. 🤝

À très vite,

Benjamin Gimenez

Industry field of expertise

Languages

English
Fluent
French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Vallet (up to 50km), Nantes (up to 10km)

Equans
Référent technique, support informatique N2
ENERGY AND UTILITIES
February 2021 - Today (5 years and 4 months)
Nantes, France
Support utilisateurs N1/N2 (helpdesk & proximité)

Migration de domaines Active Directory / Office 365

Projets IT variés.

Habilitation AD, Intune, Entra.

Intégrations entité vers l'entreprise cliente ( Utilisateurs république dominicaine, Paris)

Rédaction de procédures, accompagnement des techniciens N2 (formations et accompagnement à la montée en compétence.)

Active Directory support informatique Microsoft Intune nexthink Microsoft Entra ID
CHU
Technicien helpdesk N1/ N2
MEDICAL
November 2019 - January 2021 (1 year and 3 months)
Nantes, France
Gestion des tickets de niveau 1 pendant plusieurs mois avant une montée en compétence vers le niveau 2.

Polyvalence sur le support de deux sites distincts (CHU de Nantes et CHU de Châteaubriant).

Participation à la gestion de crise lors du déploiement en urgence du VPN pendant la période COVID.

Refonte et amélioration des processus de gestion du support N1 et N2

Ticketing Active Directory Windows Serveur support informatique
Ausy (Direction la banque postale)
Technicien Support informatique et de proximité
February 2019 - October 2019 (8 months)
Prise d'appels et traitement de mails d'utilisateurs VIP.
•Habilitation sur applications métiers (assurances)
•Configuration de matériels Visio et téléphones fixe.
•Traitement des demandes et incidents en proximité.
•Connaissances des batchs, analyse et pilotage des KO.