Charline Lefèvre

Projet : Suez Recouvrement.

Pilotage global du compte client et management d'une équipe de 15 conseillers Suivi des KPIs stratégiques au quotidien (contrôle qualité, statistiques, efficiency) Accompagnement du client donneur d'ordre dans l'optimisation des process Management transversal : Coordination avec la responsable de campagne, les techniciens et les dataminers Formation, montée en compétences et suivi individuel des collaborateurs Animation de comité de production hebdomadaire et des comités de pilotage trimestriel Gestion financière et suivi budgétaire du projet (heures de production, facturation, rentabilité) Recrutement et assurer la formation des nouveaux collaborateurs Tutrice des futurs managers Résultatsclés

Projets : La Française Des Jeux, Suez Eau SC, Bordeaux Métropole.

Management opérationnel de 20 à 25 conseillers client Déploiement de pan d'action : renforcer la productivité et la qualité Accompagnement quotidien des conseillers : coaching, communication active Gestion des flux (chat, mail, appels) Amélioration continue des procédures internes en collaboration avec les fonctions supports