About Joël
IT Service Management consultant met ruime ervaring in service delivery, SLA management en ITIL processen.
Ik help organisaties hun IT-dienstverlening te verbeteren door SLA’s inzichtelijk te maken, ITSM processen te optimaliseren en de samenwerking tussen IT en business te versterken.
Met meer dan 10 jaar ervaring in IT operations, applicatiebeheer en service management kan ik snel schakelen tussen techniek, processen en stakeholders.
Ik ondersteun organisaties onder andere met:
• Opzetten en verbeteren van SLA rapportages
• Optimaliseren van ITIL processen (incident, problem, change)
• IT Service Management verbetertrajecten
• ServiceNow of Topdesk ondersteuning en procesoptimalisatie
Mijn focus ligt op het creëren van inzicht, structuur en continue verbetering binnen IT-dienstverlening.
Dutch
Native or bilingual
Can work on-site
Enschede (up to 50km)
Experience
- YielderService Level ManagerDIGITAL AND ITJuly 2025 - Today (1 year)Haaksbergen, OV, Netherlands• • Opstellen, onderhouden en monitoren van SLA's en DAP's.• • Rapporteren over en bespreken van de prestaties van de dienstverlening met klanten.• • Analyseren van performance data en proactief signaleren van verbeterpunten.• • Communiceren met klanten over de status van hun diensten en het managen van verwachtingen.• • Implementeren van processen en procedures om de dienstverlening te optimaliseren.• • Samenwerken met interne teams om de processen efficiënt te laten verlopen.
- FellooTeamleider SupportDIGITAL AND ITJune 2024 - June 2025 (1 year)Almelo, Netherlands• • Aansturen en begeleiden van het supportteam om snelle en kwalitatieve klantondersteuning te garanderen.• • Verdelen en prioriteren van supporttickets en bewaken van de voortgang en servicelevels (SLA’s).• • Coachen van teamleden, voeren van voortgangsgesprekken en ondersteunen bij complexe klantvragen.• • Optimaliseren van supportprocessen en werkwijzen om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.• • Schakelen met andere afdelingen zoals IT en operations om technische problemen snel op te lossen.• • Monitoren van prestaties, rapporteren van resultaten en continu verbeteren van de dienstverlening.
- DustinService Level ManagerDIGITAL AND ITFebruary 2022 - June 2024 (2 years and 4 months)Enschede, Netherlands• • Een aanspreekpunt voor klanten en daarnaast zorgen dat de dienstverlening is afgestemd op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van de klant.• • Zowel intern als richting klanten het service niveau rapporteren van de dienstverlening en de afhandeling ervan.• • De kwaliteit van de dienstverlening monitoren en zorgen dat deze voldoet aan de gestelde SLA-eisen.• • Klantbehoeften signaleren en deze met engineers naar een passende technische oplossing vertalen voor de klant.• • Het signaleren van eventuele issues en vervolgens met concrete verbetervoorstellen komen om de klanttevredenheid te waarborgen en verhogen.
Recommendations
Be the first to recommend Joël
Help this freelancer shine by sharing your experience working together.
These freelancer profiles also match your criteria
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Education
- Vakopleiding Functioneel Beheer ServiceNow Certified System Administrator ServiceNow Fundamentals Bronze Level - Cyber Resilience: Basics ITIL® v4 FoundationVakopleiding Functioneel Beheer ServiceNow Certified System Administrator ServiceNow Fundamentals Bronze Level - Cyber Resilience: Basics ITIL® v4 Foundation
- Bachelor's degreeSaxion Hogescholen2015Bachelor's degree
Certifications
- ITIL v4 FoundationPeopleCert2025
- ServiceNow Certified System AdministratorServiceNow2020