Maarten Ensink

Als Service Level Manager bij ODC-Noord, één van de vier overheidsdatacenters, was ik verantwoordelijk voor de optimale levering van schaalbare IT-housing en (private) cloud producten en diensten, waaronder IaaS, PaaS, CaaS en FaaS. Daarnaast leidde ik het Service Level Management-team, bestaande uit vijf Service Level Managers, en verbeterde ik interne processen zoals rapportage en facturatie.

Als Service Delivery Manager adviseer en ondersteun ik de Business Support Organisatie (BSO) in het verder professionaliseren van de BSO met behulp van Servicemanagement. Verantwoordelijk voor het implementeren en beheren van diensten die voldoen aan de behoefte van klanten (Request voor Proposals), het leveren van waarde aan de klant in de vorm van services.

•Het voeren van klantgesprekken, het volgen van de performance van de services, sturen op de producten- en dienstencatalogus (PDC) van de BSO, SLA-afspraken. Het maken van afspraken met de klant en het monitoren dat deze afspraken worden nagekomen.

•Actief bijdragen aan het verbeteren van de recent ingevoerde ISM-methodiek (ITIL) en het optimaliseren van Topdesk.

•Een mooie opdracht als Service Delivery Manager die letterlijk "dé spin in het web tussen academies, diensten en afdelingen" is.

Halfweg, Noord-Holland, Nederland

•Projectleider uitrol slimme camera's en sensoren voor de Digitale Gracht Amsterdam en verbeteren IoT backend. Hogeschool Inholland / Inholland University of Applied Sciences Service Level Manager / Leveranciers-Contract Manger a.i. August 2019 - May 2020 (10 months) Haarlem, Noord-Holland, Nederland

•Verantwoordelijk voor het borgen en bewaken van de levering van diensten van leveranciers aan IVT en de levering van IVT-diensten aan interne (onderwijs en bedrijfsvoering) en enkele externe klanten conform gemaakte afspraken. Het aansturen van het IVT processen-team.

•Leveranciersmanagement: Het up to date houden van de contract en licentieadministratie. Bewaken van de afgesproken service levels en de performance van de leverancier in projecten, change- en offertetrajecten. Het adviseren van het IVT-management over het aangaan van nieuwe en de continuering van leveranciersrelaties. Inkopen van IVT-diensten zowel support, hardware als software licenties. Bij verlenging van contracten en licenties onderzoek naar het gebruik en de noodzaak en indien gewenst beëindigen, aanpassen van contracten en licenties. Begroting van de contracten en licentie bijhouden en opstellen voor de komende jaren en een actieve bijdrage leveren aan de bezuinigingsdoelstelling. Het verbeteren van het inkoop proces samen met de inkoop afdeling . Het opstarten en begeleiden van IVT gebonden aanbestedingstrajecten in nauwe samen werking met de inkoop organisatie.

•Service Level Management: Het opstellen en monitoren van gemaakte Service Level afspraken. Het aanspreekpunt voor alle betrokken partijen en het afhandelen van afwijkingen in het nakomen van de afspraken. Het rapporteren over gerealiseerde Service Levels aan het IVT-management en haar klanten. Procesmanagement: Het coördineren van de implementatie, onderhoud, uitvoering en structurele verbetering van IVT-processen.

•Deze periode tevens het ontwikkelen van opzetten van een doorbelastingsmodel voor een tweetal "externe" Inholland scholen die gebruik maken van volledige IVT infrasturuur. Het doorbelastingmodel zorg voor een uitgebreide berekening en onderbouwing van de kosten die worden doorbelast. En afsluiten van SLA's met deze tweetal externe scholen.