Description

Ik heb me gedurende mijn carrière gespecialiseerd in het verhogen van klanttevredenheid en het daarmee behouden en laten groeien van de klantenportefeuille. Eerst bij grote corporates zoals Robeco en Randstad en bij diverse overheidsinstellingen. De laatste jaren in het MKB op het snijvlak van business en IT/SaaS.

Vanaf 1 december 2022 start ik als freelance Interim-Manager. In die rol ga ik organisaties helpen met het:

- Creëren van tevreden en loyale klanten

- Succesvol inzetten van Account Management / Customer Success Management

- Meer omzet en rendement halen uit de huidige klantenportefeuille

- Opzetten / optimaliseren van het onboarding proces van nieuwe klanten

- Verhogen van sales door middel van consultative selling

- Beperken van uitstroom / churn

Dat kan in een rol als:

- Interim-Manager

- Projectleider

- Programmamanager

- Adviseur

Tevreden klanten én meer omzet, ideale combinatie toch? Nieuwsgierig naar mijn aanpak? Neem dan even contact op via

Languages

Dutch
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Nijmegen (up to 50km), Utrecht (up to 30km), Rotterdam (up to 20km), Breda (up to 30km), Eindhoven (up to 30km)

MvdB Interim & Advies
Freelance interim-manager en projectmanager
DIGITAL AND IT
December 2022 - Today (3 years and 6 months)
Nijmegen, Netherlands
Ik help organisaties als interim-manager sales & accountmanagement / customer success management om hun dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Ook help ik organisaties met het automatiseren van werkprocessen en de selectie en implementatie van nieuwe software die daarbij benodigd is, zoals een Applicant Tracking System (ATS) en CRM.

Huidige opdrachten:
- OnderwijsConnected: advies en begeleiding selectie ATS / CRM systeem
- EnableNow: Interim Customer Success Manager
Advies customer success management Account Management ATS Recruitmentsysteem CRM Software selectie Sales management
Solid Online
Accountmanager
SOFTWARE PUBLISHING
December 2021 - November 2022 (1 year)
Solid Online heeft een SaaS platform ontwikkeld waarmee snel en eenvoudig recruitment, HR en backoffice applicaties aan elkaar gekoppeld kunnen worden. Ik ben verantwoordelijk voor zowel sales als accountmanagement. Ik adviseur uitzendbureaus, detacheringbureaus en werving & selectie bureaus over hoe ze de software applicaties die bij hen in gebruik zijn optimaal kunnen inzetten om de werkprocessen te ondersteunen.

Solid Online werkt samen met tientallen bekende systemen in de recruitmentbranche, zoals Carerix, Otys, Bullhorn, RecruitNow, Mysolution, Easyflex, Helloflex/Flexservice, Yoobi, AFAS, Exact, clevergig, Plan4Flex, Workday, NMBRS en nog veel meer.
Adapcare B.V.
Accountmanager
SOFTWARE PUBLISHING
June 2021 - November 2021 (5 months)
Ede, Netherlands
Bij Adapcare was ik verantwoordelijk voor het verhogen van de klanttevredenheid in de breedste zin van het woord. Ik zorgde er o.a. voor dat klanten de (proactieve) service kregen die ze nodig hadden. Samen met mijn klanten zocht ik naar manieren waarop het elektronisch client dossier van Adapcare nóg beter ingezet kon worden om zorgprocessen te ondersteunen. Daarnaast was ik verantwoordelijk voor een aantal grote commerciële trajecten.